[小溪暢流觀點]軟件公司為客戶開發(fā)軟件僅僅是一個開始
昨天我收到客戶發(fā)的一條消息，主要內(nèi)容是對正在交付的軟件系統(tǒng)很多理解不到位。我很是生氣，因為小溪暢流的軟件項目成功交付率一直是同行業(yè)中非常高的，小溪暢流的服務質(zhì)量和技術(shù)保障我自己的孩子自己清楚，已經(jīng)很多年沒有出現(xiàn)過這樣的事情。于是我跟項目組的同事大致了解了一下情況，今天這篇《軟件公司為客戶開發(fā)軟件僅僅是一個開始》是我的心得，分享給大家。
首先，需要清楚的一點是客戶永遠是不專業(yè)的。
我們開發(fā)的系統(tǒng)是跟客戶溝通之后整理的需求并且通過客戶確認的，無論如何溝通，無論如何確認，我們都不能保證雙方的理解100%是一致的。對于軟件的某一個功能，某一個業(yè)務流程，由于站的角度不同，專業(yè)知識基礎(chǔ)不同等等理解仍然會有偏差。我們能夠做的只用最簡單的語言讓客戶理解軟件的所有功能細節(jié)，并且根據(jù)不同的客戶具體情況使用不同的軟件開發(fā)模型。瀑布、迭代、螺旋、敏捷。
然后，軟件開發(fā)完成之后，我們的服務才剛剛開始。
之前我就寫了一篇《只有將服務做到極致才能在競爭日益激烈的未來生存的更好》的文章，軟件開發(fā)是服務行業(yè)，面對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和消費升級的大趨勢，我們必須將自己的服務做到極致。軟件的完成開發(fā)，我相信對于大部分軟件公司來說都不是太大問題，問題在于，如何讓軟件在客戶的使用過程中發(fā)揮它真正的作用，真正的起到降本增效的效果。我們需要站在客戶的角度把每一個業(yè)務場景中軟件數(shù)據(jù)是如何流轉(zhuǎn)的，這樣做的有點是什么都要一一跟客戶說明，解釋。這樣至少能夠讓客戶了解軟件如何使用，做為軟件開發(fā)者來說最大的成就感就是自己開發(fā)的軟件有很多客戶在使用，并且使用了很多年，還有很多人愿意去嘗試使用。
最后，挖掘客戶新的需求，包括客戶所在行業(yè)的上下游業(yè)務鏈條。
在說到第二點的時候，我相信肯定有人會產(chǎn)生疑問：與客戶那么多的溝通，無疑會增加大量的溝通成本。軟件工程師本來應該和電腦、和代碼打交道，卻花了大把的時間在客戶溝通上。我想說的是：我們是做軟件開發(fā)服務的，做軟件我們是專家，但是對于客戶所在的行業(yè)和公司的具體情況永遠了解的不夠�？煽蛻魷贤ǖ倪^程中，肯定會產(chǎn)生火花，產(chǎn)生新的需求，把握客戶所在行業(yè)的供應商、經(jīng)銷商會發(fā)現(xiàn)更大的軟件需求空間。會為我們的帶來意想不到的收獲。
小溪暢流，一個真正把軟件開發(fā)服務做到極致的團隊。業(yè)務咨詢：18954195455.
