CRM客戶(hù)管理軟件應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配
客戶(hù)是每個(gè)公司的重要資產(chǎn)，一個(gè)公司能服務(wù)好多少客戶(hù)就能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，客戶(hù)資產(chǎn)是反應(yīng)公司價(jià)值的重要數(shù)據(jù)。
信息化時(shí)代，每個(gè)公司都應(yīng)該把自己的客戶(hù)信息高效的管理起來(lái)，CRM管理軟件對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。
1、幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶(hù)基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶(hù)的基本特征是什么。在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶(hù)的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線(xiàn)索數(shù)據(jù)分析、員工客戶(hù)分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。
