b2b企業(yè)是否需要客戶管理軟件？
前幾天，在知乎看到一個(gè)有人在討論“企業(yè)為什么需要CRM”。B2B企業(yè)需要分清公司目前的主要問題和困擾，來決定是否需要用CRM。因此，上CRM前，一定要先考慮清楚，咱們企業(yè)是否存在因數(shù)據(jù)管理而影響業(yè)績的情況：
1、公司客戶數(shù)據(jù)集中在銷售手里，對銷售依賴大
每個(gè)公司的業(yè)務(wù)員水平都不盡相同，很多公司的業(yè)績常依賴于個(gè)別優(yōu)秀的銷售人員身上。有的時(shí)候銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動(dòng)，客戶數(shù)據(jù)就被帶走了。即便是交接，也只停留在一堆客戶名單或者名片上，有哪些客戶要成單了？有哪些客戶以前有溝通過，現(xiàn)在到哪個(gè)階段了？哪些客戶有優(yōu)惠？接手的銷售全都不了解，對公司銷售業(yè)績的影響就很大。
CRM解決方案：
CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)。通過CRM集中管理數(shù)據(jù)，能夠讓企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)管理工作中更加具備主動(dòng)性，擺脫銷售人員流動(dòng)對企業(yè)銷售業(yè)績的影響力。
2、各類報(bào)表需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力
業(yè)務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部需要定期了解業(yè)績進(jìn)展、合同進(jìn)展、收款開票等情況，很多展會(huì)公司做一次報(bào)表，都得業(yè)務(wù)員先花一個(gè)小時(shí)整理數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理再花1個(gè)小時(shí)匯總，財(cái)務(wù)部的工作量則更大。
CRM解決方案：
通過CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新各類報(bào)表，提升工作效率。CRM報(bào)表功能支持自定義，根據(jù)使用者的需要進(jìn)行自定義設(shè)置報(bào)表并保存。
3、歷史數(shù)據(jù)無記錄，難以為銷售提供復(fù)盤總結(jié)依據(jù)
在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中，想要不斷提升銷售能力，需要銷售員能夠及時(shí)、定期地對跟進(jìn)的客戶進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，客戶成交的關(guān)鍵性影響因素是什么？客戶成交失敗的根本原因是什么？這次的業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中最大的失誤是什么？在不斷地總結(jié)過程中，銷售可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。通過對數(shù)據(jù)的分析，提升二次銷售機(jī)會(huì)，挖掘更多的銷售商機(jī)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。但是實(shí)質(zhì)上，很多公司業(yè)務(wù)部門根本沒辦法做到這一點(diǎn)，他們不能完整記錄下客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行復(fù)盤分析。
CRM解決方案：
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的工作流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。提升效率，并產(chǎn)生更多商機(jī)：尤其通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
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