軟件開發(fā)：APP開發(fā)為什么用戶體驗(yàn)最重要？
對(duì)很多企業(yè)或個(gè)人來說，開發(fā)APP并不是邁向成功的開始，因?yàn)樵谶@個(gè)獲取新用戶成本較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果只是單純擁有APP，并不斷追求新用戶，或造成用戶的流失，那么對(duì)于APP未來的發(fā)展，它將會(huì)偏離原來的軌道，離目標(biāo)用戶越來越遠(yuǎn)，關(guān)于用戶流失的問題可能有以下原因。
這些可能的原因包括:
APP經(jīng)常崩潰;
這個(gè)APP我一時(shí)間用不到 ——索性收拾干凈，惱人的通知。
用戶在決定將APP卸載之前,會(huì)考慮的APP的3個(gè)關(guān)鍵的基本特征:
1)可用性
2)信任感
3)性能
如果用戶認(rèn)為其中有一點(diǎn)體驗(yàn)很差或者十分糟糕,那么APP被用戶卸載的命運(yùn)則是必然的。
可用性和體驗(yàn)
1）好像與用戶的期望背道而馳
2）與用戶的相關(guān)度不高——使用頻率低
3）獲得和缺失的體驗(yàn)——產(chǎn)品有時(shí)候能夠解決用戶的問題,但并非總是這樣(成功率低)
4）糟糕的初次使用體驗(yàn)
5）用戶獲得的體驗(yàn)不符合規(guī)范
6）推送的消息太多
7）缺少離線模式
8）App使用疲勞——對(duì)產(chǎn)品感到厭倦了
9)同一功能,發(fā)現(xiàn)其他體驗(yàn)更好的APP
10)糟糕、過時(shí)或不專業(yè)的圖形/界面(甚至是App的圖標(biāo))設(shè)計(jì)
11)不提供定制話體驗(yàn)(如靜音設(shè)置,關(guān)閉一些通知等等)
用多了APP的用戶都知道，很多產(chǎn)品都內(nèi)置積分系統(tǒng)，它以多種形式存在，簽到、成長等級(jí)、榮譽(yù)等等，這其實(shí)是利用了人們的好奇心和虛榮心，跟游戲性質(zhì)相似，例如連續(xù)簽到15天，就能獲得1000點(diǎn)積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品，或抽簽等等，這就充分利用了人愛玩的心理，讓用戶和產(chǎn)品緊緊的靠近，從而產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系。
說到游戲性質(zhì)的植入，典型的代表就是Foursquare，它是一個(gè)基于LBS地理位置的簽到應(yīng)用的，它的特點(diǎn)就是操作簡單，社交性強(qiáng)，通過內(nèi)置簽到、任務(wù)挑戰(zhàn)等等，最后獲得了大量的用戶。
雖然最后因?yàn)榉N種原因走向了滑坡路，最關(guān)鍵的原因還是因?yàn)槠浜鲆暳水a(chǎn)品的核心功能，而將吸引用戶的游戲性積分、排行等附屬功能放在了重點(diǎn)位置，有點(diǎn)兒本末倒置的意思，所以游戲性的使用也要適當(dāng)，最關(guān)鍵的還是要注重產(chǎn)品本身的核心功能。
性能
1)太費(fèi)流量(前臺(tái)/后臺(tái)的流量數(shù)據(jù)消費(fèi))
2)占用CPU 過多的資源
3)耗電塊
4)太占內(nèi)存
5)使用不流暢——經(jīng)常崩潰
6)不允許將其移動(dòng)到SD卡上(對(duì)于低端的Android設(shè)備)
7)附帶過多用戶不想要或無用的文件,并把它們?nèi)M(jìn)圖庫或其他文件中
8)高速緩存的數(shù)據(jù)太多
9)性能監(jiān)測顯示它有性能問題(電池/存儲(chǔ))
10)感覺它會(huì)降低手機(jī)性能
11)感覺獲得的體驗(yàn)不規(guī)范
12)加載時(shí)間太長
13)自始至終體驗(yàn)都很慢
14)某些功能,或App本身在某些設(shè)備上無法使用
如果你是用戶，你手機(jī)上有各種APP，當(dāng)然有的app最后被你卸載了，你再想想當(dāng)初為什么會(huì)卸載它，是因?yàn)橘|(zhì)量低劣?有其他更好的產(chǎn)品代替?還是因?yàn)樗l(fā)的信息太頻繁，你覺得厭煩?
質(zhì)量低劣的軟件大家都懂，或因?yàn)榧嫒菪詥栴}，或因?yàn)榻?jīng)常黑屏、閃退、卡頓等問題，造成極差的用戶體驗(yàn)，通常這也是流失用戶最直接的原因。
“騷擾”信息太多也是用戶流失的原因之一，試想一下，有哪個(gè)用戶愿意一天到晚被不感興趣的信息“騷擾”，這種看似“提醒用戶”關(guān)注的功能，最終會(huì)淪為“打擾用戶”的棄具。
只有充分理解用戶流失的原因，才能“對(duì)癥下藥”，例如不能投機(jī)取巧自欺欺人，在軟件的投入上只求“得過且過”，既然要做，就做的完美，讓用戶盡量“無錯(cuò)可挑”;另外，在面對(duì)競品時(shí)，不妨采用本文第二條，突破功能障礙;最后，降低騷擾。
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