服務(wù)行業(yè)公司的業(yè)務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)的關(guān)鍵
小溪暢流是做軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)行業(yè)的，我相信同行的大部分公司的業(yè)務(wù)來(lái)源無(wú)非一下幾種：
1.服務(wù)質(zhì)量挺好的公司，積累了一定量的老客戶，老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。2.通過(guò)營(yíng)銷推廣，比如百度，360等搜索引擎的競(jìng)價(jià)或者SEO獲得新客戶的咨詢而最終成交。3.有足夠的社會(huì)資源，如政府事業(yè)單位，大型國(guó)企央企等，這些資源會(huì)給公司帶來(lái)源源不斷的新訂單。
以上三種業(yè)務(wù)來(lái)源方式不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪種，業(yè)務(wù)情況都比較被動(dòng)，即等著客戶有某個(gè)需求的時(shí)候來(lái)找我們，有一種靠天吃飯，憑運(yùn)氣生存的感覺(jué)。我們也接觸過(guò)不少客戶，其中不乏服務(wù)行業(yè)的客戶，大家都有這種感受。努力把想業(yè)務(wù)做好，讓公司更好更快的發(fā)展，但是沒(méi)有具體的努力方向，不知道怎么做才叫努力。比如廣告行業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)、線下門店服務(wù)行業(yè)、財(cái)稅行業(yè)等等。
現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，市場(chǎng)中不缺乏商品和服務(wù)，基于這一點(diǎn)，公司的運(yùn)營(yíng)中也有相關(guān)的理論和實(shí)操方案。說(shuō)的最多的就是：以用戶為中心，做用戶的深度和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。然而，做用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是基于有足夠的老客戶基數(shù)，然后才會(huì)有老帶新的效果。問(wèn)題是，第一批的客戶從何而來(lái)？
如何轉(zhuǎn)變才能以最快的速度獲取第一批客戶是公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變就是將我們的業(yè)務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，將我們的服務(wù)和產(chǎn)品主動(dòng)的和目標(biāo)客戶群體聯(lián)系起來(lái)。
有人可能想到了電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售等銷售就是主動(dòng)性業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式，沒(méi)錯(cuò)，但是在此之前，我們需要明確的是，我們的服務(wù)是什么？產(chǎn)品是什么？我把他稱之為產(chǎn)品和服務(wù)的聚焦過(guò)程。
還是拿小溪暢流來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)范圍主要軟件定制開(kāi)發(fā)，但是這個(gè)業(yè)務(wù)范圍太大了，任何一個(gè)行業(yè)都有軟件開(kāi)發(fā)的需求，任何一家企業(yè)或者個(gè)人都有可能成為小溪暢流的客戶。這也意味著我們不知道高質(zhì)量客戶群體在哪兒，于是營(yíng)銷和推廣的效率就降低了，成本增加了。
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