濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)—O2O，我們身邊不一樣的世界
O怎么就“2”O(jiān)了？
我們都知道O2O的全稱應(yīng)該是Online to Offline，也就是從線上到線下。線上就是網(wǎng)站和軟件（包含app），線下自然就是實(shí)體店或者經(jīng)營(yíng)個(gè)體。粗糙理解的話，什么類型公司，什么經(jīng)營(yíng)模式都可以搞成O2O的形式。很簡(jiǎn)單，你不管開(kāi)什么公司，只要你有個(gè)門(mén)店，那么你在搞個(gè)網(wǎng)站，那么你就可以稱之為O2O，但如果你真這么理解O2O的話，那么你也永遠(yuǎn)只是一個(gè)外行人。
濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)認(rèn)為實(shí)際上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是連接線上和線下的中間層的屬性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們可以分為三大類：
1、宣傳屬性
這是O2O中應(yīng)用最廣泛的一種屬性。電商平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，獨(dú)立網(wǎng)站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務(wù)）應(yīng)用，企業(yè)號(hào)自媒體等等他們都是為了對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行一種宣傳，增加知名度，從而吸引消費(fèi)者去實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。所以濟(jì)南小溪暢流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司—一家專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司，致力于中小企業(yè)信息化建設(shè)，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向信息化管理模式轉(zhuǎn)型。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如訂座，咨詢還有點(diǎn)評(píng)就是這種屬性的幾種很好利用方式。它的重點(diǎn)在于將一部分線下的服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，利用網(wǎng)絡(luò)拉近實(shí)體店與顧客的距離，使之突破時(shí)間和空間的束縛，從而提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步享受線下服務(wù)，同時(shí)利用社交方式間接擴(kuò)大自身的知名度。
3、交易屬性
這個(gè)是最好理解的，比如團(tuán)購(gòu)卷，比如代金卷，利用架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)和軟件之上的交易方式，使得交易時(shí)間變得多元化，既可以在服務(wù)之前，也可以再服務(wù)之后。
這三大屬性是所有O2O商業(yè)模式的根基，每種屬性都可以發(fā)展成一種平臺(tái)業(yè)務(wù)，而理想情況下，一個(gè)完美的O2O模式中應(yīng)該將三大屬性都包含其中，當(dāng)然實(shí)際中我認(rèn)為更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)前兩點(diǎn)屬性。我們?cè)诘?5期的文章中曾討論過(guò)關(guān)于IT公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�，因此在這里不再多談。我們現(xiàn)在要討論的是一個(gè)很容易被人忽視的問(wèn)題：線下該如何經(jīng)營(yíng)？
知道怎么做線下么？
線上怎么做這個(gè)問(wèn)題我們先暫時(shí)擱置一下，我們先看看O2O中最重要的線下環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谀壳半娮由虅?wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們已經(jīng)看到大量的線下實(shí)體店在逐漸衰敗甚至消失，比如零售業(yè)。但如果沒(méi)有線下實(shí)體店，O2O又從何談起呢？如果我們要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，究竟什么樣的線下實(shí)體店才不會(huì)受到電商沖擊呢？
答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，注重社交和產(chǎn)品（服務(wù)）線下體驗(yàn)的行業(yè)�？吹竭@估計(jì)你們肯定要說(shuō)我說(shuō)的這不是廢話么？請(qǐng)別著急，容我在多解釋兩句。
舉個(gè)我們最美好的童年回憶吧，網(wǎng)吧大家應(yīng)該都不陌生，在電腦還有網(wǎng)絡(luò)不普及的年代，網(wǎng)吧是我們最重要的娛樂(lè)場(chǎng)所。但后來(lái)隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)越發(fā)的普及，慢慢的網(wǎng)吧開(kāi)始走向消亡。不過(guò)從去年開(kāi)始，網(wǎng)吧2.0的說(shuō)法開(kāi)始被人提及，所謂網(wǎng)吧2.0就是讓網(wǎng)吧不再是我們記憶中那個(gè)煙霧繚繞，燈光灰暗的游戲廳，而是成為一種裝修豪華，環(huán)境優(yōu)雅，注重逼格的類似咖啡廳一樣的社交場(chǎng)所，這種理念其實(shí)同KTV很相似，在我看來(lái)也很靠譜。難道大家不懷念過(guò)去大學(xué)時(shí)期同三五好友一起在網(wǎng)吧里開(kāi)心的打游戲的生活么？網(wǎng)絡(luò)雖然在很多時(shí)候拉近了人與人的距離，但是在某些時(shí)候卻讓我們離得更遠(yuǎn)。就像在網(wǎng)吧打游戲一樣，重要的不是游戲，而是朋友們一起開(kāi)心玩耍的那種感覺(jué)。而隨著我們逐漸走向社會(huì)，收入開(kāi)始提高的時(shí)候，我們?cè)谶x擇娛樂(lè)場(chǎng)所的時(shí)候更注重其環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。如果說(shuō)過(guò)去網(wǎng)吧的存在是滿足人們上網(wǎng)的剛需，那么網(wǎng)吧2.0的存在則是為了滿足人們社交的剛需。
同樣，KTV歌廳，美容美發(fā)，飯館，酒店，旅游等等，這些行業(yè)中的線下服務(wù)部分都是線上很難提供的，總有一些事情是必須要人親自去體驗(yàn)的，不是所有服務(wù)都可以搬到線上的。我們就拿受電商沖擊最嚴(yán)重的實(shí)物零售業(yè)來(lái)舉例，沒(méi)錯(cuò)，衣服確實(shí)可以在網(wǎng)上買(mǎi)，但房子你敢在網(wǎng)上買(mǎi)么？你不去親自看，親自敲敲墻聽(tīng)聽(tīng)是否瓷實(shí)，你如何確定質(zhì)量？包括汽車，是不是只有親自試駕才能體會(huì)到什么感覺(jué)？而二手車買(mǎi)賣則更加依賴線下。這就是O2O中線下部分的精髓所在。有些行業(yè)天生具有O2O的基因，比如餐飲，娛樂(lè)行業(yè)，而像零售業(yè)這種很容易被電商沖擊的行業(yè)則更多的需要發(fā)掘線下體驗(yàn)部分，就拿衣服來(lái)說(shuō)，你說(shuō)真正的私人訂制目前能在網(wǎng)上訂么？就給個(gè)尺寸就能做出完美匹配的衣服么？
線上到底該做什么？
很多所謂做O2O的就是線上線下都在做銷售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟你線下的店租，人工，水電，稅等等一系列的開(kāi)銷都要遠(yuǎn)高于線上，如果同一個(gè)產(chǎn)品你線上線下同價(jià)銷售，除了服務(wù)型產(chǎn)品外，實(shí)體產(chǎn)品很容易造成線下門(mén)店虧損。在我看來(lái)，線上部分有兩大重點(diǎn)，其一是數(shù)據(jù)搜集分析，其二則是S2C。
數(shù)據(jù)搜集分析利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜集更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，比如他們的喜好，價(jià)格敏感點(diǎn)，當(dāng)前流行產(chǎn)品趨勢(shì)等等從而讓指引線下服務(wù)做出相應(yīng)改變。說(shuō)具體點(diǎn)，比如說(shuō)我們現(xiàn)在要做外賣，那么我可以利用各種平臺(tái)看看周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都是什么菜系，價(jià)格大概多少，每天能賣多少等等。數(shù)據(jù)對(duì)研發(fā)產(chǎn)品（服務(wù)），生產(chǎn)和銷售的作用不用多說(shuō)大家都懂。
S2C即Service To Consumption，服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)。S2C包含的內(nèi)容很廣闊，因?yàn)镾ervice即服務(wù)的類型是多種多樣的，比如會(huì)員體系構(gòu)建，比如粉絲營(yíng)銷宣傳，比如宣傳推廣，比如業(yè)務(wù)咨詢答疑等等。我們可以設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，比如買(mǎi)賣2手車。消費(fèi)者首先通過(guò)你的平臺(tái)看到了你的產(chǎn)品，這就實(shí)現(xiàn)了宣傳的作用。接下來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)在線平臺(tái)同你的線上客服進(jìn)行聯(lián)系溝通，從而了解更多的細(xì)節(jié)，這就實(shí)現(xiàn)了社交的需求。最終消費(fèi)者前往你的場(chǎng)地，對(duì)他中意的二手車做現(xiàn)場(chǎng)考察，滿意后進(jìn)行消費(fèi)。如果最終采用線上交易方式比如移動(dòng)支付，那么就完成了線上支付的需求，這樣也就實(shí)現(xiàn)了前文中提到的“2”所包含的三大屬性。
有人認(rèn)為S2C同O2O不同，認(rèn)為傳統(tǒng)O2O非常強(qiáng)調(diào)線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)），也就是交易在前，而S2C強(qiáng)調(diào)在后，濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)認(rèn)為這種理解過(guò)于片面，因?yàn)槟愫茈y嚴(yán)格界定什么叫服務(wù)在前還是在后，我也并不覺(jué)得線上購(gòu)買(mǎi)這一步有那么至關(guān)重要。既然是O2O，既然是線上到線下，那么具體消費(fèi)在哪怎么消費(fèi)的并不重要，重要的是消費(fèi)者通過(guò)你的線上服務(wù)產(chǎn)生對(duì)你線下延伸服務(wù)的興趣。沿這條思路來(lái)看，S2C依然包含在O2O之內(nèi)，只是更加強(qiáng)調(diào)線上與線下服務(wù)的搭配方式。比如外賣和私人訂制也是個(gè)很好的例子，是提前在線支付好還是最終貨到付款，這些都不重要，重要的是我通過(guò)線上的平臺(tái)了解這家店鋪，產(chǎn)生了興趣，下了訂單，享受到了服務(wù)就好。
寫(xiě)在最后
其實(shí)O2O這種說(shuō)法非常的廣泛，在具體實(shí)際應(yīng)用中需要結(jié)合不同行業(yè)不同領(lǐng)域進(jìn)行各種各樣的改變，找到最適合的實(shí)現(xiàn)形式最為重要。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，要想完全脫網(wǎng)已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，不過(guò)也不要輕易隨波逐流，很多事情并不是我們看到聽(tīng)到那么簡(jiǎn)單，多花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真思考一下，你會(huì)看到不一樣的世界。
